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GB/T27922商品售后服務(wù)認證

addtime:2020-06-23Reading times:961second

1. GB/T27922-2011商品售后服務(wù)認證介紹:

商品售后服務(wù)認證屬于服務(wù)認證類別,是運用《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011),對企業(yè)的服務(wù)能力進行審核,對服務(wù)水平做出評價。企業(yè)如想要獲得售后服務(wù)認證證書,首先需要按照《商品售后服務(wù)評價體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)建立起服務(wù)體系(必要時可尋求咨詢機構(gòu)的幫助),在體系運行3個月之后,向北京中標(biāo)時代技術(shù)有限公司提出申請認證,本公司收到企業(yè)提供的資料后,與企業(yè)簽訂認證合同,按照公正、合理、規(guī)范的原則,對企業(yè)建立起的服務(wù)體系進行評審和評分,評審合格,按照最終的評分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級證書。

2.獲取認證應(yīng)具備的條件

應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì),(如營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、相關(guān)的國家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì)),具備相關(guān)設(shè)施和資源,能正常開展經(jīng)營活動。能提供三個月以上的經(jīng)營活動記錄。

3.取得認證的程序

通常把取得認證的程序分為兩個階段,

認證咨詢階段:合同簽訂后,我公司會派出咨詢老師到企業(yè)進行調(diào)研,確定企業(yè)的認證意圖,幫助企業(yè)確定組織機構(gòu)和職責(zé)權(quán)限劃分,體系的覆蓋范圍,編制和完善認證所需要的體系文件,對企業(yè)人員相關(guān)進行的培訓(xùn),并指導(dǎo)企業(yè)按體系文件的要求運行,并幫企業(yè)進行認證的申請。

認證審核階段:由認證機構(gòu)派出的審核員,到企業(yè)按照認證標(biāo)準(zhǔn)及企業(yè)體系文件規(guī)定對企業(yè)申請認證范圍的活動的進行檢查,重點是核實企業(yè)的情況及編制認證文件和記錄,檢查結(jié)束上報認證機構(gòu)頒發(fā)證書。

4.取得認證的效益

a.權(quán)威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

    b.大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

    c.消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

    d.企業(yè)服務(wù)達標(biāo),通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn),能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

    e.持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

 


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